M1 Expansión, saturación y sustitución tecnológica

Tópico

Expansión, saturación y sustitución tecnológica son los tres modos posibles hacia los que puede moverse Servicios: la cobertura creciente, la congestión, o la automatización creciente del trabajo humano. La tasa de adopción tecnológica en la prestación del servicio, modulada por el grado de decisión algorítmica frente a humana que ya describe el modificador de Automatización e IA, es la variable que gatilla el paso de un modo a otro.

Cuando la tasa de adopción tecnológica en la prestación del servicio se mantiene baja y la capacidad de atención logra ampliarse al ritmo de la demanda de servicios, Servicios se mueve hacia la cobertura creciente, y el índice de cobertura sube en consecuencia. Cuando en cambio la capacidad de atención no logra ampliarse al mismo ritmo que la demanda de servicios, Servicios se mueve hacia la congestión, la antesala del colapso de cobertura si esa brecha se sostiene.

Cuando la tasa de adopción tecnológica en la prestación del servicio sube de forma sostenida, Servicios se mueve en cambio hacia la automatización creciente del trabajo humano: la fuerza laboral de servicios empieza a ser reemplazada por decisión algorítmica, un desplazamiento que, como ya se estableció, es marcadamente desigual según el grado de rutinización de la tarea.

Estos tres modos son, así, las formas en que se expresa la misma tasa de adopción tecnológica en la prestación del servicio que ya modula el modificador de Automatización e IA: mientras esa tasa se mantiene baja, Servicios se mueve entre la cobertura creciente y la congestión según qué tan rápido crezca la capacidad de atención frente a la demanda de servicios; cuando esa tasa sube de forma sostenida, Servicios se desplaza hacia la automatización creciente del trabajo humano, y es ese mismo desplazamiento el que, ponderado por el grado de rutinización de la tarea, puede terminar en el desempleo estructural por automatización acelerada.

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