A3 Brecha de acceso

Tópico

La brecha de acceso es la anomalía que ocurre, dentro del carril de Servicios, cuando la calidad de servicio recibido diverge de forma sostenida entre distintos estratos socioeconómicos. Mientras la calidad de servicio recibido se mantiene pareja entre los estratos socioeconómicos, Servicios no muestra la segmentación que define a la brecha de acceso.

La brecha de acceso se dispara cuando esa divergencia en la calidad de servicio recibido entre estratos no es pasajera sino sostenida: no basta con que un estrato reciba, por un período breve, un servicio de calidad distinta al de otro, hace falta que esa divergencia se sostenga en el tiempo para que la brecha de acceso se consolide como segmentación estructural de la calidad del servicio por estrato socioeconómico.

Esta divergencia sostenida en la calidad de servicio recibido está acoplada al Carril 6, el carril del comportamiento socioeconómico: los mismos estratos socioeconómicos cuya estratificación y movilidad mide el Carril 6 son los que, dentro de Servicios, terminan recibiendo una calidad de servicio distinta según cuál sea su posición dentro de esa estratificación.

Vigilar la calidad de servicio recibido por estrato socioeconómico, y en particular si esa divergencia entre estratos se sostiene en el tiempo, es por esto la forma directa de anticipar la brecha de acceso dentro de Servicios, antes de que la segmentación de calidad del servicio por estrato socioeconómico ya esté consolidada.

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