A1 Colapso de cobertura

Tópico

El colapso de cobertura es la anomalía que ocurre, dentro del carril de Servicios —actividades no tangibles, intensivas en trabajo humano aunque crecientemente automatizables, en su mayoría no transables—, cuando la razón entre la demanda y la capacidad de atención cruza un umbral crítico de forma sostenida, como ocurre cuando un sistema de salud o de educación queda saturado. Mientras esa razón entre demanda y capacidad de atención se mantiene por debajo de ese umbral crítico, la capacidad de atención sigue absorbiendo la demanda que Servicios recibe, sin que aparezcan síntomas de saturación.

El colapso de cobertura se dispara cuando el cruce del umbral crítico por parte de la razón entre demanda y capacidad de atención no es momentáneo sino sostenido: no basta con que la demanda supere a la capacidad de atención en un pico puntual, hace falta que esa razón se mantenga por encima del umbral crítico para que el colapso de cobertura se consolide como anomalía, en lugar de ser una saturación pasajera que la capacidad de atención logra absorber poco después.

Vigilar la razón entre demanda y capacidad de atención frente al umbral crítico es, por esto, la forma directa de anticipar el colapso de cobertura dentro de Servicios: en cuanto esa razón se sostiene por encima del umbral crítico, la capacidad de atención deja de dar abasto, y actividades como el sistema de salud o el sistema de educación quedan efectivamente saturadas, sin margen para atender la demanda adicional.

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